Cisco Unified Communication Services

LợI ích khi triển khai giao tiếp hợp nhất Cisco

Công nghệ Giao tiếp hợp nhất đang nhanh chóng được các công ty và tổ chức nắm bắt và sử dụng như một công cụ thiết yếu để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Rõ ràng là trên thị trường, các hệ thống PBX cũ đang đi đến cuối vòng đời (ngay cả các nhà cung cấp PBX truyền thống cũng đang chuyển các giải pháp của họ sang IP Telephony) khiến Giao tiếp hợp nhất Cisco trở thành một khoản đầu tư ngày càng có lợi.

Lợi ích từ Giải pháp hợp nhất giao tiếp của Cisco

Giảm tổng chi phí sở hữu (TCO)
Nâng cao năng suất kinh doanh

Tổng chi phí được tốI ưu bởi:

Kiến trúc Giao tiếp Hợp nhất Cisco cung cấp khả năng quản lý tập trung và xử lý cuộc gọi (một tổng đài IP cho nhiều cơ sở).
Khả năng tích hợp với router Cisco ở các cơ sở xa để sao lưu (không cần hộp bổ sung ở các vị trí từ xa).
Khả năng tích hợp các dịch vụ điện thoại với Danh bạ Công ty.
Giao tiếp Hợp nhất Cisco giúp dễ dàng bổ sung các địa điểm và tính năng mới trong toàn bộ tổ chức, cũng như di dời toàn bộ phòng ban,bộ phận và thực hiện chung các hành động / bổ sung / điều chỉnh hàng ngày.
Tính năng Di động Mở rộng mang lại khả năng đăng nhập trên Điện thoại IP với hồ sơ đầy đủ của bạn (hạn chế cuộc gọi, quay số nhanh, v.v.) khả dụng ở mọi nơi trong công ty. Khả năng Di chuyển Mở rộng có thể được áp dụng cho chính sách bàn làm việc chung và nhân viên từ xa (giảm nhu cầu về nơi làm việc) và tiết kiệm chi phí bất động sản đáng kể.
Giảm chi phí Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) cho liên lạc nội bộ. Điện thoại IP cung cấp VoIP / bỏ qua số phí, sử dụng mạng IP WAN của công ty. Không cần thẻ thoại liên tiếp trên PBX và router, hoặc thêm mô-đun VoIP với tuổi thọ hạn chế. Mang lại khả năng kết nối nguyên bản với các nhà cung cấp VoIP để có các cuộc gọi bên ngoài rẻ hơn.
Giải pháp Giao tiếp Hợp nhất Cisco duy trì và hỗ trợ MỘT Mạng hội tụ cho Dữ liệu, Thoại và Video. Giải pháp end-to-end của Cisco tích hợp khả năng nhúng và cộng tác giữa cơ sở hạ tầng mạng dữ liệu (thiết bị chuyển mạch, bộ định tuyến, thiết bị bảo mật) và các thành phần Giao tiếp hợp nhất (Điện thoại IP và Ứng dụng)
Giảm chi phí đi dây cáp trong trường hợp có tòa nhà mới: Điện thoại IP cung cấp một bộ chuyển mạch tích hợp mà PC của người dùng có thể được kết nối để sử dụng cùng một cáp UTP để kết nối với Mạng cục bộ.

Biến đổi kinh doanh và nâng cao năng suất

Một ưu điểm rất quan trọng của giải pháp Giao tiếp Hợp nhất Cisco (so với các hệ thống PBX cũ) là nó có thể được tích hợp với các ứng dụng dữ liệu hiện có một cách dễ dàng và ít tốn kém, bằng cách sử dụng các khả năng CTI / XML của nó. Các ví dụ ứng dụng là:

Tích hợp CRM ( màn hình callerID được thể hiện trên điện thoại hay PC, click quay số, theo dõi cuộc gọi)
Dịch vụ danh bạ (khách hàng/đối tác hay lưu trữ danh bạ có thể được truy cập từ điện thoại IP, ‘xem những thông tin hữu ích’ và bao gồm ‘click quay số’ ). Ví dụ, Người dùng doanh nghiệp có thể được cung cấp thông tin như vai trò, xây dựng, hộp thư, số điện thoại, email, phòng ban, v.v.
Danh bạ cá nhân trên điện thoại (cũng có thể đồng bộ với Outlook)
Tích hợp với bên thứ ba như MS Outlook and IBM Lotus cùng một lúc.
Tin tức hay thông báo của công ty cũng được hiển thị trên điện thoại IP.
Truy vấn dữ liệu từ điện thoại IP (Kiểm tra hàng tồn kho)
Khả năng lập lịch họp từ điện thoại IP.

Ví dụ về tính năng và ứng dụng

Điện thoại video

Điện thoại video (khả năng tích hợp video với tính năng điện thoại) nâng cao giao tiếp giữa các nhân viên, giảm trừ chi phí công tác và tiết kiệm thời gian với chi phí thấp nhất, không cần chi phí đào tạo sử dụng (một cuộc gọi video có thể được thực hiện chính xác giống như 1 cuộc hội thoạil voice), quản lý tối thiểu (quay số giống như voice). Giải pháp của Cisco cung cấp 1 loạt các thiết bị đầu cuối cho các thiết bị họp video và cũng có thể tích hợp với giải pháp đã tồn tại H323 và H320.

Tin nhắn hợp nhất

Giải pháp tin nhắn hợp nhất cung cấp khả năng nhận voicemail trong MS Outlook, Lotus Notes hoặc IMAP client, hay thậm chí trong trình duyệt web. Tích hợp Fax với Outlook hoặc Lotus Notes cũng có thể được cung cấp. Tin nhắn Hợp nhất nâng cao năng suất người dùng, họ có thể truy cập tin nhắn của mình mọi lúc mọi nơi.

Dịch vụ di động

Nhân viên điện thoại – người dùng kết nối tới mạng công ty thông qua kết nối VPN, có thể sử dụng softphone để giữ dịch vụ điện thoại giống như điện thoại bàn văn phòng của họ. Nhân viên di chuyển thường xuyên xung quanh khuôn viên của công ty, hoặc thậm chí qua các cơ sở khác, có thể sử dụng các tính năng di động mở rộng (mô tả phía trên), softphone hoặc điện thoại Wifi để duy trì đầy đủ dịch vụ điện thoại bất cứ lúc nào. Softphones có thể sử dụng qua PC, laptop, máy tính bỏ túi, PDAs và thậm chí điện thoại GSM. Ứng dụng Giao tiếp Hợp nhất Cisco, Kết nối điện thoại Cisco (Cisco Mobile Connect) và Quản lý Di động ( Mobility Manager) cung cấp GSM thế giới tích hợp cùng dịch vụ điện thoại doanh nghiệp.

Kết nối điện thoại Cisco (Cisco Mobile Connect) cung cấp khả năng mở rộng lựa chọn các cuộc gọi đến người dùng điện thoại bàn hay một số GSM (hay các số thay thế nếu muốn). Cuộc gọi sẽ liên tục reo trong tất cả các hướng đến (điện thoại bàn, di động, thiết bị khác). Vậy nên người sử dụng có thể trả lời bằng các thiết bị ưu thích tùy vào vị trí của họ. Điều này tăng đáng kể khả năng liên hệ người dùng thông qua duy nhất 1 số điện thoại (điện thoại bàn).

Quản lý di dộng Cisco (Mobility Manager) cung cấp cho người dùng (người sử dụng các thiết bị cầm tay GPRS/3G) khả năng kiểm tra thông tin đại diện của đồng nghiệp, trò chuyện với họ, lắng nghe tin nhắn voicemail, và kiểm tra lịch họp. Nói cách khác, nó cung cấp chức năng bàn làm việc của người dùng khi họ không ở trong văn phòng và sử dụng kết nối GPRS/3G.

Dịch vụ văn bản và audio

Người dùng có thể gởi tin nhắn thoại hay tin nhắn văn bản đến các điện thoại IP họ chọn (bao gồm tin tức, thông báo, tin nhắn bảo mật, v.v.). Ví dụ, người dùng có thể nhập tin nhắn bằng cách sử dụng trình duyệt web và gởi nó tới toàn bộ bộ phận tài chính hay tất cả các người dùng ở tầng trệt của tòa nhà A.

Hợp nhất giao tiếp cá nhân Cisco

Giao tiếp Cá nhân Hợp nhất Cisco (Cisco Unified Personal Communicator) cung cấp tất cả tính năng chỉ trong 1 ứng dụng duy nhất cho người dùng PC/laptop, gồm softphone, điện thoại video (videophone), tin nhắn (Instant Messaging IM), thông tin đại diện và phương pháp liên lạc thích hợp, cũng như dịch vụ thư mục, truy cập tới voicemail, và truy cập tới dịch vụ họp web). Nghiên cứu cho rằng người dùng ngày càng sử dụng nhiều videophone, IM và dịch vụ họp web/audio khi những dịch vụ này cung cấp một giao diện người dùng thân thiện.Người dùng có thể nhấn 1 nút trên thiết bị để bắt đầu gọi thoại, sau đó gọi video hay họp web (có thể chia sẻ đại diện, tài liệu, và mời người tham dự). Tích hợp Tin nhắn và truy cập nhúng danh bạ (tìm kiếm người dùng, tạo cuộc gọi thoại, cuộc gọi video, phiên IM hay gởi email chỉ với 1 cú nhấp chuột) nâng cao năng suất người dùng đáng kể. Giao tiếp Cá nhân Hợp nhất Cisco là ứng dụng lý tưởng cho người di chuyển nhiều.

Dịch vụ họp audio/web/video

Các dịch vụ này có thể giúp tăng cường quá trình đào tạo của công ty và sự hợp tác giữa các nhân viên, giúp giảm thời gian và qui trình không hiệu quả trong qui trình phân phối toàn cầu, và giảm nhẹ chi phí công tác. Ứng dụng Cisco UC cung cấp tùy chọn audio/web/video cuộc họp theo lịch hay đặc biệt, khả năng lưu trữ cuộc gọi cuộc họp và gởi nó tới người dùng không thể tham dự bằng email.

Trung tâm liên lạc IP

Giải pháp Trung tâm Liên lạc Cisco cung cấp vị trí linh hoạt (điện thoại viên qua mạng WAN hoặc PSTN, dịch vụ phân phối IVR), nâng cao dự phòng (Các thành phần callcenter chính và phụ có thể phân phối qua trung tâm dữ liệu và những cơ sở khác), khả năng tích hợp ACD and IVR (không cần tích hợp với hệ thống khác), nâng cao khả năng IP IVR cho các cổng hội thoại (khách hàng tự phục vụ), khả năng CTI cho CRM và những ứng dụng doanh nghiệp tích hợp khác, cũng như dễ dàng thêm video, web, email, kênh tương tác khách hàng.

Nâng cao bảo mật – Chứng thực và mã hóa

Giải pháp Giao tiếp Hợp nhất Cisco cung cấp mã hóa và tín hiệu linh hoạt, tiến hành chứng thực thiết bị mà không cần thêm bất cứ thành phần nào hay thiết kế lại giải pháp; và cung cấp môi trường UC chắc chắn và an toàn.